事業が成長し始め、中規模や大規模になると、ITインフラが複雑になります。経営側は、ITインフラを社内で管理するか、外注するか、または両方を組み合わせるかを戦略的に決定する必要に迫られます。外注の場合、外注の対象および対象外の振り分け、外注先、ニアショアかオフショアか、外注方法、それにサービス提供の管理方法など、さまざまな戦略的な問題に対処する必要があります。SP Sysnetは、インフラストラクチャの管理と外注において10年近い経験を有しています。
ITインフラ管理は、アプリケーションの管理とは異なり、ハイタッチ・サービス・モデルです。このモデルでは、サービスプロバイダは顧客に近いニアショアに存在することが一般的ですに期待されます。SP Sysnetは東京に日本法人を設立して、シンガポール本社のフルサポートを得る体制を提供します。アジアにおける高品質のサービスを提供する場所として知られるここシンガポールから、すべてのサポートサービスが提供されます。
最近のクラウドの普及に伴い、IT部署は、ますますITサービス管理部署へと変わりつつあり、必要なインフラサービスを提供するベンダーの管理が行われています。
そのため、旧来の費用対効果の他に、外注インフラ管理により、IT操作や業務プロセスの効率化、ビジネス生産性の向上、および新技術採用の迅速化が図られ、企業組織の最終利益の増加につながっています。
以下は、当社が外注インフラ管理を納入した得意先の一例です。:
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SP Sysnetは以下の方法を通じて得意先の懸念事項に対処しています。:
- 過去の経験: SP Sysnetには10年近くの経験があり、中小企業から大企業との協業を通してインフラストラクチャの分野に精通しています。
- 学習する組織として: 運用上の問題は生じるものです。当社の「教訓」セッションは、これらの教訓を保存、文書化、伝達されし、判定規則を適用することにより、将来の問題発生を最小限に抑えます。
- ベストプラクティス: SP Sysnetは、可能適切な場合は常に業界のベストプラクティス (ITIL、COBITなど)を採り入れます。
- リスク&報酬ベースのSLA: 企業組織がリスクを取る負うことを当社では理解しています。企業組織の懸念事項も理解しています。懸念を緩和するために、当社ではリスク対報酬ベースのSLA条件に対応しています。
- 進歩的な節減: 当社ではサポートサービスを自動化し、サポートに関する問題が徐々に減少するよう調整しています。これは、長期的に見てサポート要員の削減につながるものです。確かに、当社のビジネスにとってはデメリットですが、得意先へのサービス提供としては最良の方法であり、さらなるサービスをご提供できる機会を模索しています
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