ラックスペース社は最近、ITサービスサポート業界の現状を明確にとらえた報告を公開しました。
– 社内ITスタッフの39%は、IT問題への対応とサプライヤ側への追究に、週1日を費やしていると推定される。
– 従業員はITサービスの問題のために平均週5時間を失っている。
– 回答者の69%が過去1年間に、サービス不足のためにITサプライヤとの取引を停止した。
ITインフラストラクチャのサポートに対し、組織のIT幹部には2つの選択肢があります。
社内
専用のインフラストラクチャサポートチームの採用、体制構築、および運営を行います。ただし、組織のコアコンピテンシーと将来に向けた戦略方針が合わない場合は、最高の能力を備えたそのようなチームの構築には多大な困難が伴います。
外注
外部のインフラストラクチャ専門家の組織を手配して、個別にまたは継続的なサポートを受けることもできます。オンサイト、ニアサイト、またはオフサイトで、対面、電話、またはEメールによるサポートが必要となります。SP Sysnetは、サービスが不十分な場合は違約金が科され、期待を上回る場合は報酬が支払われる条件で合意されたSLA (サービスレベル合意) に基づき、カスタマイズしたサポートサービスを提供しています。ITインフラストラクチャは当社のコアコンピテンシーであるため、SLA条件を十分に満たすことが可能です。
当社が提供しているさまざまなサポートサービスをご覧ください。
| インフラ 設計&計画 |
インフラ ホスティングサービス |
リモートインフラ管理 | ||
| サーバーアーキテクチャ | クラウドホスティングサービス | サーバー管理 | ネットワーク&セキュリティ管理 | デスクトップ管理 |
| ネットワークアーキテクチャ | ビジネスアプリケーションホスティング&メンテナンス | ITヘルプデスク | IT ヘルプデスク | IT ヘルプデスク |
| LANケーブル配線 | DNS管理 | サーバー監視 | IT資産管理 | IT資産管理 |
| 移行、リロケーション計画 | Eメールホスティング管理 | システム管理 | ルーター&スイッチ管理 | ワークステーション動作監視 |
| インフラプロジェクト管理 | ミドルウェアメッセージング | システムセキュリティ | インターネット接続性&帯域幅監視 | リモートインストールサービス |
| 設備&アセット管理 | FTP/ファイルサーバー管理 | サーバーアップグレード&移行 | VPN&ファイアウォール管理 | ヘルス管理 (ディスククリーニング、デフラグ) |
| グリッドコンピューティング | セキュリティ | サーバーバックアップ&復元 | 侵入検知&防止サービス | セキュリティパッチ管理 |
| グリーンIT | バックアップ、障害復旧 | サーバー仮想化 | アンチウィルス、アンチスパム | アンチウィルス、アンチスパム |
SP Sysnetは、次の方法でITサポートの問題に対処します。
- 過去の経験: SP Sysnetの10年近くの経験の中で、さまざまな中小企業や大手企業との協業を通じて、インフラストラクチャの分野に精通してきました。
- 学習する組織: 運用上の問題は生じるものです。当社の「教訓」セッションはサポートチームに保存、文書化、伝達されて、判定規則を適用することにより、将来の問題発生を防ぐか、最小限に抑えます。
- ベストプラクティス: SP Sysnetは、可能な場合は常に業界のベストプラクティス (ITIL、COBITなど)を採り入れます。
- リスク&報酬ベースのSLA: 組織がリスクを負うことを当社では理解しています。組織の懸念事項も理解しています。懸念を緩和するために、当社ではリスク対報酬ベースのSLA条件に対応しています。
- 進歩的な節減: 当社ではサポートサービスを自動化し、サポートに関する問題が徐々に減少するよう調整しています。これはサポート要員の削減につながるものです。確かに、当社のビジネスにとってはデメリットですが、得意先へのサービス提供のための唯一の方法であり、さらなるサービスをご提供できる機会を模索しています。
SPCareは得意先に提供する当社のサポートサービスです。3種類のパッケージをご用意しています。
| シルバー | ゴールド | プラチナ |
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